{"id":9,"date":"2025-10-09T20:54:53","date_gmt":"2025-10-09T23:54:53","guid":{"rendered":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/?page_id=9"},"modified":"2025-10-09T20:54:54","modified_gmt":"2025-10-09T23:54:54","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Termos e condi\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-0-definiciones-interpretacion-y-alcance\">0) Defini\u00e7\u00f5es, interpreta\u00e7\u00e3o e escopo<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>\u201cSite\u201d<\/strong>Site e ferramentas associadas por meio dos quais os servi\u00e7os de turismo s\u00e3o anunciados e vendidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cTour\u201d<\/strong>Os seguintes itens est\u00e3o indistintamente inclu\u00eddos nessa categoria <strong>excurs\u00f5es, atividades, experi\u00eancias, servi\u00e7os e\/ou produtos tur\u00edsticos<\/strong> publicados no Site (individualmente ou em conjunto). Todas essas denomina\u00e7\u00f5es s\u00e3o consideradas equivalentes para os fins destes T&amp;Cs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cCliente\u201d<\/strong>O usu\u00e1rio, passageiro e\/ou acompanhante que estiver usando o Site e\/ou contratando Tours.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cAg\u00eancia\/Empresa\u201d<\/strong>Tour Central S.A.S. ou outro nome de empresa indicado no voucher.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cFornecedor\/s\u201d<\/strong>Empresas de transporte, operadores, guias, seguradoras e qualquer terceiro que realize os servi\u00e7os contratados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cVoucher\u201d\/\u201cOrdem de servi\u00e7o\u201d.\u201d<\/strong>prova digital que credencia e detalha o Tour contratado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cNo Show\u201d<\/strong>N\u00e3o comparecimento do Cliente ao ponto de encontro, data e hora indicados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u201cT&amp;C\u201d<\/strong>abrevia\u00e7\u00e3o de <strong>\u201cTermos e Condi\u00e7\u00f5es\u201d<\/strong> deste Site.<\/p>\n\n\n\n<p>Regras: o <strong>singular<\/strong> inclui o <strong>plural<\/strong> e vice-versa. As refer\u00eancias de tempo s\u00e3o interpretadas de acordo com <strong>hor\u00e1rio oficial da Rep\u00fablica da Argentina<\/strong>. Em caso de diferen\u00e7a entre estes T&amp;Cs e os indicados no <strong>folha de produto<\/strong> ou no <strong>comprovante<\/strong>, <strong>o espec\u00edfico prevalece<\/strong> do token e\/ou voucher.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-aceptacion-de-tyc-y-comunicaciones-electronicas\">1) Aceita\u00e7\u00e3o dos T&amp;C e comunica\u00e7\u00f5es eletr\u00f4nicas<\/h2>\n\n\n\n<p>Ao navegar no Site, criar uma conta, iniciar uma compra ou fazer uma confirma\u00e7\u00e3o (por exemplo, \u201cReservar\u201d, \u201cPagar\u201d, \u201cConfirmar\u201d), o Cliente declara que leu e <strong>aceito<\/strong> estes Termos e Condi\u00e7\u00f5es. O Site usa <strong>m\u00eddia eletr\u00f4nica<\/strong> para comunica\u00e7\u00f5es, notifica\u00e7\u00f5es, resumos de compras e emiss\u00e3o de comprovantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-publicacion-disponibilidad-y-exactitud-de-la-informacion\">2) Publica\u00e7\u00e3o, disponibilidade e precis\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>2.1 Conte\u00fado e altera\u00e7\u00f5es.<\/strong> As descri\u00e7\u00f5es, itiner\u00e1rios, hor\u00e1rios, rotas, mapas, imagens e tempos de dura\u00e7\u00e3o publicados s\u00e3o apenas para fins informativos. <strong>referencial<\/strong>. Voc\u00ea pode visitar <strong>ajustar<\/strong> por motivos de <strong>t\u00e9cnico, operacional, meteorol\u00f3gico, de sa\u00fade ou seguran\u00e7a<\/strong>, ou por <strong>for\u00e7a maior<\/strong>, buscando <strong>manuten\u00e7\u00e3o da natureza e da qualidade<\/strong> do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os ajustes s\u00e3o <strong>n\u00e3o substancial<\/strong> (por exemplo, reorganiza\u00e7\u00e3o de paradas, varia\u00e7\u00e3o razo\u00e1vel de hor\u00e1rios, mudan\u00e7a de ve\u00edculo\/guia sem rebaixamento), a Empresa <strong>tentarei<\/strong> oferecer alternativas <strong>razo\u00e1vel<\/strong> y <strong>operacionalmente vi\u00e1vel<\/strong>, <strong>sujeito a disponibilidade<\/strong> y <strong>gratuitamente somente quando n\u00e3o houver diferen\u00e7as nas tarifas\/encargos do fornecedor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a mudan\u00e7a fosse <strong>substancial<\/strong> (por exemplo, modifica\u00e7\u00e3o de <strong>data<\/strong>, <strong>redu\u00e7\u00e3o substancial<\/strong> do <strong>dura\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>rebaixamento<\/strong> o <strong>altera\u00e7\u00e3o de material<\/strong> de <strong>turn\u00ea<\/strong>), o Cliente poder\u00e1: <strong>(i)<\/strong> aceitar a emenda; <strong>(ii)<\/strong> <strong>reprogramar<\/strong>; o <strong>(iii)<\/strong> <strong>solicitar reembolso<\/strong>, compat\u00edvel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o <strong>benef\u00edcios, termos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong> do <strong>produtos de flexibilidade<\/strong> que havia contratado (<strong>Pacote de reserva flex\u00edvel<\/strong>, <strong>Reprograma\u00e7\u00e3o de seguros<\/strong> e\/ou <strong>Seguro de cancelamento<\/strong>, que <strong>prevalecer<\/strong> se eles se revelarem <strong>mais favor\u00e1vel<\/strong>) e, se isso n\u00e3o for poss\u00edvel,<\/li>\n\n\n\n<li>o <strong>Pol\u00edtica de fornecedores<\/strong> e o <strong>regime de cancelamento\/reprograma\u00e7\u00e3o<\/strong> destes T&amp;Cs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Todos os itens acima s\u00e3o entendidos como <strong>sem preju\u00edzo<\/strong> do <strong>direitos irrenunci\u00e1veis do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.2 Cotas e confirma\u00e7\u00e3o.<\/strong> Todas as publica\u00e7\u00f5es permanecem <strong>sujeito a disponibilidade<\/strong> y <strong>confirma\u00e7\u00e3o<\/strong> do(s) fornecedor(es). Se um servi\u00e7o <strong>n\u00e3o p\u00f4de ser confirmado<\/strong> ou deveria <strong>ser cancelado por justa causa<\/strong> (inclusive for\u00e7a maior), a Ag\u00eancia tomar\u00e1 provid\u00eancias junto ao Cliente: <strong>(i)<\/strong> reprograma\u00e7\u00e3o <strong>sujeito a disponibilidade<\/strong> (pode haver <strong>diferen\u00e7as nas tarifas\/cobran\u00e7as do fornecedor<\/strong>); o <strong>(ii)<\/strong> em <strong>reembolso<\/strong> que <strong>corresponde<\/strong> de acordo com: o <strong>pacotes\/seguro<\/strong> (se forem mais lucrativas) e\/ou o <strong>pol\u00edtica de fornecedores aplic\u00e1vel<\/strong>. A escolha entre as alternativas estar\u00e1 sujeita \u00e0 <strong>disponibilidade operacional<\/strong> e para o <strong>condi\u00e7\u00f5es do produto<\/strong> adquirida.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.3 Erros \u00f3bvios.<\/strong> Em vista dos pre\u00e7os ou condi\u00e7\u00f5es <strong>manifestamente errado<\/strong> sistema ou falhas tipogr\u00e1ficas, a Ag\u00eancia poder\u00e1 <strong>anular<\/strong> o pedido com <strong>reembolso total<\/strong> aos meios de pagamento utilizados e ofere\u00e7a, se poss\u00edvel, fazer a compra para o <strong>pre\u00e7o correto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.4 Idiomas.<\/strong> As informa\u00e7\u00f5es podem ser exibidas em v\u00e1rios idiomas, em caso de discrep\u00e2ncia, <strong>O espanhol prevalece<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-precios-moneda-impuestos-y-validacion-antifraude\">3) Valida\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os, moeda, impostos e antifraude<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>3.1 Pre\u00e7o final.<\/strong> O pre\u00e7o informado <strong>antes de pagar<\/strong> \u00e9 o valor total a ser pago pelo Cliente pelo(s) servi\u00e7o(s) selecionado(s), que pode incluir <strong>impostos, taxas, tributos e\/ou encargos<\/strong> pr\u00f3prio do <strong>meios de pagamento<\/strong> ou do <strong>processador<\/strong> quando apropriado. Se algum componente <strong>n\u00e3o foi inclu\u00eddo<\/strong> (por exemplo, impostos locais a serem pagos no destino), ser\u00e3o indicados na folha do produto ou no resumo do pr\u00e9-pagamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.2 A natureza din\u00e2mica do pre\u00e7o.<\/strong> At\u00e9 o <strong>aprova\u00e7\u00e3o de pagamento<\/strong> e o <strong>emiss\u00e3o de vouchers<\/strong>, pre\u00e7os podem <strong>variar<\/strong> devido a mudan\u00e7as em <strong>custos<\/strong>, <strong>impostos<\/strong>, <strong>percep\u00e7\u00f5es<\/strong> o <strong>taxa de c\u00e2mbio<\/strong> aplic\u00e1vel por Fornecedores e\/ou processadores. Os <strong>pre\u00e7o final<\/strong> s\u00f3 \u00e9 corrigido com o <strong>confirma\u00e7\u00e3o de pagamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.3 Moeda de coleta e exibi\u00e7\u00e3o.<\/strong> Salvo indica\u00e7\u00e3o expressa em contr\u00e1rio, os pagamentos e saques s\u00e3o feitos em <strong>curso legal (ARS)<\/strong>. Qualquer exibi\u00e7\u00e3o em <strong>outra moeda<\/strong> (por exemplo, USD) tem <strong>car\u00e1ter informativo<\/strong>; A convers\u00e3o final \u00e9 realizada pelo <strong>banco\/emissor<\/strong> e\/ou o <strong>processador de pagamentos<\/strong>, e pode se aplicar <strong>diferen\u00e7as de c\u00e2mbio<\/strong>, <strong>arredondamento<\/strong> y <strong>comiss\u00f5es<\/strong> do sistema financeiro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.4 Impostos, taxas e encargos.<\/strong> O pre\u00e7o final pode incorporar <strong>impostos, encargos e tributos<\/strong> nacional, provincial ou municipal, e\/ou <strong>encargos<\/strong> de fornecedores. Quando aplic\u00e1vel, os detalhes devem ser exibidos <strong>anteriormente<\/strong> de pagamento. Qualquer <strong>imposto ou taxa<\/strong> que se torne execut\u00e1vel <strong>posteriormente<\/strong> para comprar e ser <strong>estrangeiro<\/strong> A empresa poder\u00e1 ter um impacto sobre a <strong>custo total<\/strong> do servi\u00e7o (o Cliente ser\u00e1 informado).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.5 Meios de pagamento, financiamento e encargos.<\/strong> O <strong>taxas<\/strong>, <strong>interesses<\/strong> y <strong>encargos<\/strong> por financiamento dependem da <strong>meios de pagamento<\/strong> selecionados e relatados <strong>anteriormente<\/strong> para confirmar. O <strong>promo\u00e7\u00f5es<\/strong> est\u00e3o sujeitos a <strong>validade<\/strong>, <strong>cota<\/strong>, <strong>condi\u00e7\u00f5es<\/strong> y <strong>n\u00e3o s\u00e3o necessariamente combin\u00e1veis<\/strong> entre si.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.6 Pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00f5es e destina\u00e7\u00e3o de fundos.<\/strong> Por motivos operacionais ou antifraude, o processador pode realizar <strong>pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00f5es<\/strong> o <strong>reservas tempor\u00e1rias do fundo<\/strong>. Pr\u00e9-autoriza\u00e7\u00e3o <strong>n\u00e3o implica em<\/strong> confirma\u00e7\u00e3o. A reserva \u00e9 <strong>confirmada<\/strong> somente com <strong>aprova\u00e7\u00e3o<\/strong> y <strong>comprovante<\/strong> emitido.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.7 Vouchers, cr\u00e9ditos e cart\u00f5es-presente (se houver).<\/strong> O <strong>cupons<\/strong> y <strong>cr\u00e9ditos<\/strong>(i) n\u00e3o s\u00e3o <strong>transfer\u00edvel<\/strong>; (ii) pode ter <strong>validade<\/strong> y <strong>restri\u00e7\u00f5es<\/strong>; (iii) aplicar <strong>anteriormente<\/strong> (iv) n\u00e3o geram <strong>devolvido<\/strong> ni <strong>reembolso<\/strong> em dinheiro, a menos que a ap\u00f3lice aplic\u00e1vel estabele\u00e7a o contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.8 Recusas, confisco e novas tentativas.<\/strong> Se o pagamento resultar em <strong>rejeitado<\/strong> ou a verifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o for conclu\u00edda, a compra poder\u00e1 ser <strong>ser cancelado<\/strong> e cotas <strong>ficar livre<\/strong>. O Cliente poder\u00e1 <strong>tentar novamente<\/strong> com o mesmo ou outro meio de pagamento, sujeito \u00e0s seguintes condi\u00e7\u00f5es <strong>nova disponibilidade<\/strong> y <strong>pre\u00e7o vigente<\/strong> no momento da nova tentativa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.9 Valida\u00e7\u00e3o antifraude e verifica\u00e7\u00e3o de identidade.<\/strong> Todas as compras podem estar sujeitas a <strong>verifica\u00e7\u00e3o de identidade e propriedade<\/strong> (por exemplo, solicita\u00e7\u00e3o de documenta\u00e7\u00e3o de apoio, valida\u00e7\u00f5es por e-mail\/telefone). Se o Cliente <strong>n\u00e3o completo<\/strong> a valida\u00e7\u00e3o dentro do prazo informado, o pedido poder\u00e1 <strong>ser cancelado<\/strong> com <strong>retorno<\/strong> aos meios de pagamento utilizados. A Empresa poder\u00e1 <strong>bloquear preventivamente<\/strong> opera\u00e7\u00f5es em que h\u00e1 <strong>ind\u00edcios de fraude<\/strong> o <strong>uso indevido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.10. Reembolsos: meios, prazos e limites.<\/strong> Os reembolsos s\u00e3o feitos para <strong>mesmo meio de pagamento<\/strong> usado, pelo <strong>valor a ser pago<\/strong> conforme o caso (ap\u00f3lice do Provedor, pacotes\/seguros contratados e estes T&amp;Cs), <strong>rede<\/strong> de <strong>encargos n\u00e3o recuper\u00e1veis<\/strong> (por exemplo, taxas de gateway, encargos banc\u00e1rios ou despesas administrativas realmente incorridas). As <strong>prazos de credenciamento<\/strong> dependem do <strong>processador<\/strong> e\/ou do <strong>banco emissor<\/strong> do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.11. Relacionamento com pacotes\/seguros.<\/strong> Se o Cliente contratou <strong>Pacote de reserva flex\u00edvel<\/strong>, <strong>Seguro de cancelamento<\/strong> e\/ou <strong>Reprograma\u00e7\u00e3o de seguros<\/strong>, o <strong>benef\u00edcios, termos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong> de tais produtos <strong>prevalecer\u00e3o onde forem mais favor\u00e1veis<\/strong> para o Cliente, sem preju\u00edzo da <strong>encargos n\u00e3o recuper\u00e1veis<\/strong> nem das disposi\u00e7\u00f5es do <strong>Pol\u00edtica do fornecedor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.12. Faturamento.<\/strong> Ela \u00e9 emitida <strong>recibo de imposto<\/strong> de acordo com as normas atuais da ARCA (antiga AFIP). O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por fornecer <strong>informa\u00e7\u00f5es de faturamento corretas e completas<\/strong> (CUIT, status do IVA, domic\u00edlio fiscal e outros dados necess\u00e1rios).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O <strong>solicita\u00e7\u00e3o de fatura A<\/strong> deve ser realizado <strong>no momento da compra<\/strong> ou, no m\u00e1ximo, dentro de <strong>5 (cinco) dias corridos ap\u00f3s o pagamento ser efetuado<\/strong> e sempre <strong>no mesmo m\u00eas do calend\u00e1rio<\/strong> da opera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Ap\u00f3s a expira\u00e7\u00e3o desses prazos, a Empresa dever\u00e1 emitir <strong>fatura B<\/strong> (consumidor final), sem possibilidade de reemiss\u00e3o posterior.<\/li>\n\n\n\n<li>A Empresa n\u00e3o se responsabiliza por <strong>inconsist\u00eancias fiscais<\/strong> nem pelo <strong>incapacidade de reemitir vouchers<\/strong> fora dos prazos indicados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-pagos-confirmacion-y-comprobantes\">4) Pagamentos, confirma\u00e7\u00e3o e recibos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>4.1 Meios de pagamento.<\/strong> Os autorizados na <strong>Checkout do site<\/strong> (cart\u00f5es de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito, carteiras virtuais, transfer\u00eancias banc\u00e1rias ou outros processadores e aqueles habilitados). Cada m\u00eddia pode ter <strong>custos, juros, comiss\u00f5es e condi\u00e7\u00f5es<\/strong> que s\u00e3o divulgados antes da confirma\u00e7\u00e3o da compra. As promo\u00e7\u00f5es ou planos de financiamento dependem de <strong>entidades emissoras e processadores<\/strong>, s\u00e3o de <strong>dura\u00e7\u00e3o limitada<\/strong> e n\u00e3o necessariamente cumulativos entre si.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.2 Confirma\u00e7\u00e3o da reserva.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A reserva \u00e9 considerada como <strong>confirmada<\/strong> somente quando:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>o pagamento \u00e9 <strong>aprovado<\/strong> pelos meios apropriados, e<\/li>\n\n\n\n<li>o sistema emite a mensagem <strong>comprovante<\/strong> u <strong>ordem de servi\u00e7o<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>At\u00e9 l\u00e1, as cotas permanecem <strong>sujeito a disponibilidade<\/strong> e a Ag\u00eancia n\u00e3o assume nenhuma obriga\u00e7\u00e3o de manter o pre\u00e7o ou o lugar reservado.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o gerenciamento \u00e9 iniciado por <strong>bate-papo virtual, atendimento digital personalizado ou WhatsApp oficial<\/strong>, os dados provis\u00f3rios da reserva permanecer\u00e3o <strong>retidos por um per\u00edodo m\u00e1ximo de trinta (30) minutos<\/strong> a partir do in\u00edcio da conversa ou do envio da cota\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s o t\u00e9rmino desse per\u00edodo, se o Cliente n\u00e3o tiver <strong>pagamento confirmado e conclu\u00eddo<\/strong>, a reserva preliminar pode <strong>expirar automaticamente<\/strong>, As cotas e condi\u00e7\u00f5es informadas ser\u00e3o liberadas. Nesse caso, qualquer confirma\u00e7\u00e3o posterior do Cliente poder\u00e1 <strong>passou a ser considerado como uma nova reserva<\/strong>, sujeito a <strong>disponibilidade e pre\u00e7o atual<\/strong> no momento da valida\u00e7\u00e3o final com o Fornecedor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4.3 Recibo de imposto.<\/strong> Um recibo fiscal \u00e9 emitido de acordo com os regulamentos atuais da ARCA (antiga AFIP). O Cliente deve fornecer dados de faturamento corretos e completos no momento da compra (status fiscal, CUIT\/CUIL\/CDI\/DNI, endere\u00e7o fiscal, etc.).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando o Cliente for uma pessoa registrada e sujeita a tributa\u00e7\u00e3o ou uma pessoa sujeita a emiss\u00e3o fiscal <strong>Fatura A<\/strong>, Se desejar receber uma fatura, voc\u00ea dever\u00e1 solicit\u00e1-la no momento do pagamento ou dentro de <strong>5 (cinco) dias corridos depois disso<\/strong>, O status fiscal e as regulamenta\u00e7\u00f5es que permitem.<\/li>\n\n\n\n<li>Se a solicita\u00e7\u00e3o da Nota Fiscal A n\u00e3o for feita dentro desse per\u00edodo, ou se a situa\u00e7\u00e3o fiscal do Cliente n\u00e3o for compat\u00edvel, o comprovante apropriado ser\u00e1 emitido de acordo com o ARCA em cada caso (por exemplo, a Nota Fiscal B ou seu equivalente legal).<\/li>\n\n\n\n<li>Em todos os casos, o comprovante emitido dever\u00e1 ser o comprovante legalmente apropriado de acordo com o IVA do Cliente ou outro status fiscal, conforme exigido pela ARCA.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4.4 Reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os reembolsos s\u00e3o processados em <strong>mesmo meio de pagamento<\/strong> usado na compra.<\/li>\n\n\n\n<li>Eles s\u00e3o creditados pelo <strong>valor a ser pago<\/strong> sob estes T&amp;Cs, a pol\u00edtica dos Fornecedores e\/ou a <strong>pacotes\/seguro<\/strong> contratado, <strong>l\u00edquido de encargos n\u00e3o recuper\u00e1veis<\/strong> (por exemplo, taxas de gateway, encargos banc\u00e1rios, custos administrativos realmente incorridos).<\/li>\n\n\n\n<li>Os prazos de credenciamento dependem do <strong>processador<\/strong> e do <strong>banco emissor<\/strong> do Cliente, mas nunca deve exceder um per\u00edodo m\u00e1ximo de <strong>15 (quinze) dias \u00fateis<\/strong> a partir do momento em que a Ag\u00eancia faz o reembolso operacional (isso inclui o tempo para valida\u00e7\u00f5es internas, autoriza\u00e7\u00f5es de terceiros e coordena\u00e7\u00e3o com os meios de pagamento).<\/li>\n\n\n\n<li>No caso de o meio de pagamento utilizado ser <strong>inativo<\/strong> o <strong>desqualificado<\/strong> No momento do reembolso, o Cliente deve indicar um <strong>alternativa v\u00e1lida<\/strong>, quando as regulamenta\u00e7\u00f5es fiscais assim o permitirem.<\/li>\n\n\n\n<li>Se houver atrasos justificados devido \u00e0 alta demanda, valida\u00e7\u00f5es adicionais ou situa\u00e7\u00f5es operacionais extraordin\u00e1rias, a Ag\u00eancia informar\u00e1 o Cliente sobre a situa\u00e7\u00e3o dentro de <strong>5 (cinco) dias \u00fateis<\/strong> do recebimento da solicita\u00e7\u00e3o de reembolso, estimando a poss\u00edvel data de credenciamento para casos extraordin\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>4.5. Pagamentos parciais, dep\u00f3sitos e saldos pendentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Algumas excurs\u00f5es e servi\u00e7os podem exigir o pagamento de uma taxa. <strong>senha<\/strong> o <strong>pagamento parcial<\/strong> para garantir a reserva.<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>saldo devedor<\/strong> dever\u00e1 ser pago ao <strong>termos e condi\u00e7\u00f5es<\/strong> indicado na folha do produto, voucher ou ordem de servi\u00e7o. Em alguns casos, o <strong>saldo a ser pago diretamente ao fornecedor no destino<\/strong>, no <strong>ponto de encontro ou antes do in\u00edcio da excurs\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>comprovante<\/strong> emitidas pela Ag\u00eancia devem declarar explicitamente se h\u00e1 uma <strong>saldo devedor<\/strong> a ser pago ao Fornecedor. O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por <strong>ler e verificar<\/strong> as informa\u00e7\u00f5es do voucher.<\/li>\n\n\n\n<li>O <strong>n\u00e3o cancelamento do saldo no destino<\/strong> significar\u00e1 que o servi\u00e7o n\u00e3o poder\u00e1 ser prestado e ser\u00e1 considerado como <strong>cancelamento devido ao n\u00e3o cumprimento pelo Cliente<\/strong>, Aplicam-se as seguintes regras <strong>penalidades de cancelamento<\/strong> sem o direito de reembolso do dep\u00f3sito pago.<\/li>\n\n\n\n<li>Pagamentos parciais geram <strong>recibo fiscal do valor efetivamente pago<\/strong> para a Ag\u00eancia. O Fornecedor emitir\u00e1, quando aplic\u00e1vel, um comprovante para a <strong>saldo cobrado diretamente no destino<\/strong>. Ap\u00f3s o pagamento integral, o Cliente ter\u00e1 direito a <strong>comprovante final<\/strong> refletindo o pagamento integral do servi\u00e7o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-que-incluye-y-que-no-el-tour\">5) O que o Tour inclui (e o que n\u00e3o inclui)<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>5.1 Inclui.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salvo indica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio na folha do produto ou no voucher, o Tour pode incluir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Transfer\u00eancias claramente consignadas.<\/li>\n\n\n\n<li>Visitas, excurs\u00f5es ou atividades expressamente listadas no formul\u00e1rio\/voucher, com o escopo, a dura\u00e7\u00e3o e a modalidade previstos.<\/li>\n\n\n\n<li>Guias ou coordenadores no(s) idioma(s) especificado(s).<\/li>\n\n\n\n<li>Refei\u00e7\u00f5es e\/ou bebidas somente quando mencionadas no voucher.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5.2 N\u00e3o inclui.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A menos que especificamente detalhado na ficha\/voucher:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Acomoda\u00e7\u00e3o de qualquer tipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Refei\u00e7\u00f5es e bebidas n\u00e3o listadas como inclu\u00eddas.<\/li>\n\n\n\n<li>Despesas pessoais, como lavanderia, telefone, internet, gorjetas, extras ou outros servi\u00e7os n\u00e3o especificados.<\/li>\n\n\n\n<li>Impostos locais, taxas de acesso ao parque, taxas de embarque ou outros encargos n\u00e3o listados.<\/li>\n\n\n\n<li>Imigra\u00e7\u00e3o, formalidades alfandeg\u00e1rias, seguro m\u00e9dico ou de viagem n\u00e3o expressamente contratados.<\/li>\n\n\n\n<li>Custos financeiros decorrentes de financiamento ou sobretaxas de meios de pagamento.<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os opcionais, atividades adicionais ou qualquer outro servi\u00e7o n\u00e3o expressamente detalhado no voucher.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5.3 Aquisi\u00e7\u00f5es opcionais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente poder\u00e1 comprar, separadamente e al\u00e9m do Tour, produtos de flexibilidade, tais como <strong>Pacote de reserva flex\u00edvel<\/strong>, <strong>Seguro de cancelamento<\/strong> e\/ou <strong>Reprograma\u00e7\u00e3o de seguros<\/strong>. Esses produtos ser\u00e3o regidos por suas <strong>condi\u00e7\u00f5es especiais pr\u00f3prias<\/strong>, que complementam estes T&amp;Cs e prevalecer\u00e3o quando forem mais favor\u00e1veis ao Cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-requisitos-del-cliente-aptitud-documentacion-y-puntualidad\">6) Requisitos do cliente: adequa\u00e7\u00e3o, documenta\u00e7\u00e3o e pontualidade<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>6.1 Tipos de excurs\u00e3o e compet\u00eancia necess\u00e1ria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As excurs\u00f5es ao local podem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Familiar ou de baixa demanda<\/strong>n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio nenhum preparo f\u00edsico especial (por exemplo, passeios pela cidade ou passeios guiados de baixa intensidade).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aventura \/ alto impacto<\/strong>: obrigat\u00f3rio <strong>condicionamento f\u00edsico adequado<\/strong> e condi\u00e7\u00f5es particulares de seguran\u00e7a (por exemplo, atividades na \u00e1gua, em altitude, nas montanhas ou com equipamentos t\u00e9cnicos).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O <strong>folha de produto<\/strong> indique o tipo de excurs\u00e3o e o <strong>requisitos espec\u00edficos<\/strong> (se houver). O Cliente deve <strong>leia-os antes de comprar<\/strong> e consultar em caso de d\u00favida.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.2 Informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre sa\u00fade (dever de informar).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para <strong>preven\u00e7\u00e3o de incidentes<\/strong> e permitir acomoda\u00e7\u00f5es razo\u00e1veis, o Cliente deve informar <strong>antes de comprar<\/strong> (ou, no mais tardar, <strong>antes do in\u00edcio<\/strong>) qualquer <strong>condi\u00e7\u00e3o de sa\u00fade relevante<\/strong> que possam exigir medidas especiais ou envolver riscos maiores, incluindo, entre outros, os seguintes: <strong>diabetes<\/strong> ou outras doen\u00e7as metab\u00f3licas, <strong>cardiopatias<\/strong>, <strong>hipertens\u00e3o n\u00e3o controlada<\/strong>, <strong>epilepsia<\/strong>, <strong>asma grave<\/strong>, <strong>alergias com risco anafil\u00e1tico<\/strong>, <strong>dist\u00farbios de coagula\u00e7\u00e3o<\/strong>\/uso de <strong>anticoagulantes<\/strong>, <strong>gravidez<\/strong>, <strong>cirurgias recentes<\/strong>, <strong>mobilidade reduzida<\/strong> o <strong>defici\u00eancias<\/strong>, <strong>entre outros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para <strong>condi\u00e7\u00f5es leves ou circunstanciais<\/strong> que n\u00e3o tenham impacto na seguran\u00e7a ou no fornecimento da atividade contratada. As informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade fornecidas pelo Cliente ser\u00e3o tratadas com o seguinte cuidado <strong>reserva e confidencialidade estritas<\/strong>, e deve ser usado exclusivamente para fins de <strong>para proteger sua seguran\u00e7a pessoal e a seguran\u00e7a de outros participantes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.3 Requisitos espec\u00edficos da atividade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Algumas excurs\u00f5es podem exigir condi\u00e7\u00f5es de condicionamento f\u00edsico, conhecimento pr\u00e9vio ou compatibilidade com par\u00e2metros t\u00e9cnicos de seguran\u00e7a (como peso, tamanho, idade ou limites semelhantes) estabelecidos pelos fornecedores ou fabricantes de equipamentos. Esses requisitos ser\u00e3o indicados na ficha do produto e\/ou nas instru\u00e7\u00f5es antes da atividade e s\u00e3o uma condi\u00e7\u00e3o essencial para a participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.4. Avalia\u00e7\u00e3o do ponto de encontro e seguran\u00e7a operacional.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O pessoal designado poder\u00e1 fazer verifica\u00e7\u00f5es razo\u00e1veis sobre o preparo f\u00edsico, a documenta\u00e7\u00e3o e os equipamentos do Cliente para garantir a seguran\u00e7a da atividade. Em caso de n\u00e3o conformidade com os requisitos relatados ou evid\u00eancia de falta de condi\u00e7\u00f5es m\u00ednimas de seguran\u00e7a, a Empresa ou o Fornecedor ter\u00e1 o direito de recusar a participa\u00e7\u00e3o, reagendar a atividade ou propor alternativas, em todos os casos aplicando as pol\u00edticas de cancelamento ou pacotes\/seguros aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.5 Medica\u00e7\u00e3o pessoal, equipamentos e recomenda\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por transportar seus <strong>medica\u00e7\u00e3o pessoal<\/strong>, elementos de controle (se aplic\u00e1vel), e <strong>equipamento individual b\u00e1sico<\/strong> (roupas, cal\u00e7ados e prote\u00e7\u00e3o contra intemp\u00e9ries apropriados) de acordo com a natureza da atividade contratada.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>equipamentos t\u00e9cnicos de seguran\u00e7a espec\u00edficos<\/strong> (por exemplo, capacetes, coletes, arreios ou outros implementos) ser\u00e3o fornecidos pela Empresa ou pelo Fornecedor quando a atividade exigir, e seu uso pelo Cliente \u00e9 obrigat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o equipamento pessoal apresentado for inadequado ou inseguro, o guia ou provedor poder\u00e1 exigir sua adapta\u00e7\u00e3o como condi\u00e7\u00e3o de participa\u00e7\u00e3o ou, caso contr\u00e1rio, o guia ou provedor poder\u00e1 exigir que o equipamento seja adaptado como condi\u00e7\u00e3o de participa\u00e7\u00e3o, <strong>recusar o benef\u00edcio por motivos de seguran\u00e7a<\/strong>, As pol\u00edticas de cancelamento ou os pacotes\/seguros contratados ser\u00e3o aplicados quando aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.6. Menores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Menores de idade s\u00f3 poder\u00e3o participar se estiverem em conformidade com a documenta\u00e7\u00e3o e as autoriza\u00e7\u00f5es exigidas pelas normas vigentes e se estiverem acompanhados por seus representantes legais ou pessoas autorizadas respons\u00e1veis. Em determinadas excurs\u00f5es, podem ser aplicados limites adicionais de idade, altura ou ajuste de equipamento, que ser\u00e3o comunicados com anteced\u00eancia e verificados no ponto de encontro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.7 Pontualidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente dever\u00e1 respeitar rigorosamente os hor\u00e1rios de apresenta\u00e7\u00e3o e pontos de encontro indicados. O n\u00e3o cumprimento dessas condi\u00e7\u00f5es poder\u00e1 acarretar a perda total do direito de participar da atividade, sem direito a reembolso, salvo se expressamente previsto nos pacotes\/seguros contratados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.8. Comportamento e subst\u00e2ncias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Empresa e\/ou o Fornecedor podem excluir da atividade qualquer Cliente cujo comportamento seja perigoso, que n\u00e3o cumpra as normas de seguran\u00e7a, que se recuse a seguir as instru\u00e7\u00f5es do guia ou que esteja sob a influ\u00eancia de \u00e1lcool ou outras subst\u00e2ncias que diminuam suas habilidades. Todos os custos decorrentes de tal exclus\u00e3o dever\u00e3o ser arcados pelo Cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>6.9. Natureza do risco.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente reconhece que certas atividades, especialmente as de turismo de aventura, envolvem um risco inerente que n\u00e3o pode ser totalmente eliminado, mesmo com a aplica\u00e7\u00e3o de medidas preventivas e protocolos de seguran\u00e7a. Ao contratar, o Cliente concorda em participar com pleno conhecimento dessa circunst\u00e2ncia e se compromete a cumprir as instru\u00e7\u00f5es dos guias e fornecedores em todos os momentos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-7-cancelaciones-reprogramaciones-y-reembolsos\">7) Cancelamentos, reagendamentos e reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>7.1 Esquema geral (sem produtos de flexibilidade).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A menos que um pacote\/seguro seja expressamente contratado nos termos da se\u00e7\u00e3o 7.2, qualquer cancelamento ou modifica\u00e7\u00e3o ser\u00e1 regido por este esquema:<\/p>\n\n\n\n<p>a) <strong>Cancelamento volunt\u00e1rio<\/strong> ap\u00f3s a emiss\u00e3o do voucher: nenhum reembolso ou cr\u00e9dito, a menos que a pol\u00edtica do Fornecedor aplic\u00e1vel (transportadora, operadora, provedor) preveja reembolsos, caso em que seus termos, penalidades e condi\u00e7\u00f5es ser\u00e3o aplicados.<\/p>\n\n\n\n<p>b) <strong>Servi\u00e7os firmemente contratados<\/strong> com terceiros: qualquer reembolso - se houver - ser\u00e1 estritamente de acordo com a pol\u00edtica do Fornecedor. A Ag\u00eancia poder\u00e1 reter as despesas incorridas e uma taxa de manuseio razo\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>c) <strong>Parcelas\/partes n\u00e3o utilizadas<\/strong>quando aplic\u00e1vel, o reembolso ser\u00e1 limitado \u00e0 propor\u00e7\u00e3o de fato recuperada dos Fornecedores, l\u00edquida de custos administrativos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.2 Produtos de flexibilidade (contrata\u00e7\u00e3o opcional).<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente poder\u00e1 adquirir, individualmente e por excurs\u00e3o, qualquer um dos seguintes produtos no momento da compra ou em at\u00e9 trinta (30) minutos ap\u00f3s a emiss\u00e3o do voucher. Ap\u00f3s esse per\u00edodo, a compra n\u00e3o ser\u00e1 v\u00e1lida retroativamente e n\u00e3o gerar\u00e1 os benef\u00edcios descritos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pacote de reserva flex\u00edvel<\/strong>:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>i) Reagendamento sem multa at\u00e9 o dia anterior, sujeito a disponibilidade;<\/p>\n\n\n\n<p>ii) Cancelamento com reembolso parcial at\u00e9 as 19:00 horas do dia anterior.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Seguro de cancelamento<\/strong>:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Reembolso do 80% se o cancelamento for solicitado at\u00e9 as 19:00 horas do dia anterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem esse seguro, n\u00e3o h\u00e1 reembolso por cancelamento volunt\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reprograma\u00e7\u00e3o de seguros<\/strong>:<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Altera\u00e7\u00e3o de data at\u00e9 o dia anterior, sem penalidade e sujeita \u00e0 disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 possibilidade de reembolso em dinheiro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.3 Prioridade regulat\u00f3ria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Caso a ficha do produto ou voucher estabele\u00e7a condi\u00e7\u00f5es mais favor\u00e1veis para o Cliente (per\u00edodos de cancelamento mais longos, percentuais de reembolso mais altos etc.), essas condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas prevalecer\u00e3o sobre as disposi\u00e7\u00f5es desta se\u00e7\u00e3o. Tudo o que est\u00e1 regulamentado neste documento \u00e9 entendido como <strong>sem preju\u00edzo dos direitos irrenunci\u00e1veis do consumidor, conforme reconhecidos na legisla\u00e7\u00e3o atual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.4 Procedimento e canal de gerenciamento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As solicita\u00e7\u00f5es de cancelamento e\/ou reagendamento devem ser feitas por meio do <strong>canais oficiais de atendimento ao cliente criados pela Ag\u00eancia<\/strong> (administra\u00e7\u00e3o e atendimento ao cliente), conforme indicado na documenta\u00e7\u00e3o da reserva ou no grupo de comunica\u00e7\u00e3o criado para esse fim (por exemplo, canal do WhatsApp ou similar).<\/p>\n\n\n\n<p>A Ag\u00eancia confirmar\u00e1 o recebimento da solicita\u00e7\u00e3o, informar\u00e1 o Cliente sobre as etapas a serem seguidas, a documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria e os prazos operacionais estimados.<\/p>\n\n\n\n<p>Para evitar confus\u00e3o, fica esclarecido que o <strong>canal previsto no item 18<\/strong> destina-se a quest\u00f5es de <strong>privacidade de dados e aspectos legais<\/strong>, e n\u00e3o constitui um meio r\u00e1pido e\/ou v\u00e1lido para gerenciar cancelamentos ou reagendamentos de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>7.5. For\u00e7a maior e eventos imprevis\u00edveis.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se um evento <strong>imprevis\u00edvel e inevit\u00e1vel<\/strong> (condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas extremas, desastres naturais, medidas de autoridade, conflitos sociais, restri\u00e7\u00f5es de sa\u00fade etc.) impe\u00e7am ou tornem a execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os excessivamente onerosa, poder\u00e3o ser impostas obriga\u00e7\u00f5es ao provedor de servi\u00e7os. <strong>reprogramar<\/strong>, <strong>ajustar<\/strong> ou, em \u00faltima an\u00e1lise, <strong>ser cancelado<\/strong>. Nesses casos, a Ag\u00eancia gerenciar\u00e1 <strong>alternativas razo\u00e1veis<\/strong> (reprograma\u00e7\u00e3o, cr\u00e9ditos, reembolsos recuper\u00e1veis dos Fornecedores), sempre dentro da estrutura da legisla\u00e7\u00e3o de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor aplic\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-8-transporte-no-regular-charter-y-sobreventa\">8) Transporte n\u00e3o programado\/ fretado e overbooking<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>8.1 Transporte n\u00e3o regular\/ fretado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando o servi\u00e7o for realizado em transporte n\u00e3o regular (fretamento), as regras previstas no <strong>ponto 7<\/strong>. Em caso de cancelamento, anula\u00e7\u00e3o ou modifica\u00e7\u00e3o, o reembolso ser\u00e1 limitado ao <strong>propor\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os terrestres realmente n\u00e3o utilizados<\/strong>. A natureza n\u00e3o regular do servi\u00e7o dever\u00e1 ser informada no primeiro documento ou comprovante emitido.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o Cliente tiver contratado um <strong>Pacote de reserva flex\u00edvel<\/strong> ou um <strong>Reprograma\u00e7\u00e3o de seguros<\/strong>, ser\u00e3o aplicados os benef\u00edcios ali previstos, o que for mais favor\u00e1vel. No caso de contrata\u00e7\u00e3o de <strong>Seguro de cancelamento<\/strong>, Se voc\u00ea n\u00e3o estiver coberto pelo produto, as coberturas espec\u00edficas desse produto tamb\u00e9m se aplicar\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8.2 Overbooking do fornecedor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em caso de overbooking, o Fornecedor dever\u00e1 oferecer uma alternativa de <strong>categoria igual ou superior<\/strong>. Se o Cliente n\u00e3o o aceitar, isso ser\u00e1 para o <strong>reembolso<\/strong> do servi\u00e7o afetado, de acordo com a pol\u00edtica do Fornecedor e as normas aplic\u00e1veis expressas neste documento.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o Cliente tiver comprado um <strong>Embalagem<\/strong> o <strong>Seguros<\/strong> nos termos do item 7, esses produtos ser\u00e3o aplicados da maneira mais favor\u00e1vel para o Cliente, e o Cliente ter\u00e1 acesso a <strong>reprograma\u00e7\u00e3o<\/strong> o <strong>reembolso parcial<\/strong> conforme apropriado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>8.3 Legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em todos os casos contemplados nesta cl\u00e1usula, a interpreta\u00e7\u00e3o e a aplica\u00e7\u00e3o das presentes condi\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser realizadas dentro da estrutura do <strong>Lei de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor<\/strong> e outros regulamentos em vigor, respeitando a <strong>direitos inalien\u00e1veis<\/strong> do Cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-9-cesion-transferencia-de-reservas\">9) Desinvestimento \/ Transfer\u00eancia de reservas<\/h2>\n\n\n\n<p>O Cliente tem o direito de <strong>corpo docente<\/strong> ceder ou transferir sua reserva para outra pessoa <strong>at\u00e9 30 (trinta) dias<\/strong> antes da data de partida do servi\u00e7o contratado, sujeito \u00e0s seguintes condi\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O cession\u00e1rio dever\u00e1 cumprir todos os requisitos da <strong>requisitos de participa\u00e7\u00e3o<\/strong> estabelecido para a atividade (sa\u00fade, condicionamento f\u00edsico, idade, etc.).<\/li>\n\n\n\n<li>A transfer\u00eancia deve ser solicitada <strong>por escrito e de maneira confi\u00e1vel<\/strong> para o canal oficial indicado, incluindo os detalhes do cession\u00e1rio.<\/li>\n\n\n\n<li>A transfer\u00eancia estar\u00e1 condicionada ao cumprimento, pelo cession\u00e1rio, das seguintes condi\u00e7\u00f5es <strong>requisitos de participa\u00e7\u00e3o<\/strong> da atividade, incluindo condi\u00e7\u00f5es de <strong>sa\u00fade, condicionamento f\u00edsico, idade e outros par\u00e2metros de seguran\u00e7a<\/strong> previstos nestes T&amp;Cs na se\u00e7\u00e3o 6 e\/ou na ficha do produto. Al\u00e9m disso, um <strong>ajuste tarif\u00e1rio<\/strong> se o tipo de cession\u00e1rio diferir em idade, categoria ou condi\u00e7\u00e3o que afete o pre\u00e7o (por exemplo, s\u00eanior, j\u00fanior, aposentado ou outras taxas especiais).<\/li>\n\n\n\n<li>A Ag\u00eancia pode cobrar uma <strong>cargo de ger\u00eancia<\/strong> para o procedimento de transfer\u00eancia, sobre o qual o Cliente ser\u00e1 informado no momento da solicita\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>No caso de a reserva ter sido contratada com um <strong>Pacote de reserva flex\u00edvel<\/strong>, <strong>Seguro de cancelamento<\/strong> o <strong>Reprograma\u00e7\u00e3o de seguros<\/strong>, A transfer\u00eancia da reserva poder\u00e1 manter os benef\u00edcios do pacote\/seguro contratado. <strong>desde que<\/strong> a transfer\u00eancia seja feita dentro do per\u00edodo permitido por esse pacote ou seguro e em conformidade com as condi\u00e7\u00f5es espec\u00edficas desse pacote ou seguro.<\/li>\n\n\n\n<li>Se a transfer\u00eancia for solicitada ap\u00f3s o prazo estipulado ou n\u00e3o estiver em conformidade com os requisitos, a Ag\u00eancia poder\u00e1 recusar a transfer\u00eancia, mantendo a reserva original nos termos contratuais atuais.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-10-responsabilidades-y-limitaciones\">10) Responsabilidades e limita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>10.1 A Ag\u00eancia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Ag\u00eancia atua na capacidade de <strong>intermedi\u00e1rio<\/strong> entre o Cliente e os diferentes Prestadores de Servi\u00e7os de Turismo, obrigando-os a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selecionar fornecedores adequados e devidamente qualificados.<\/li>\n\n\n\n<li>Relat\u00f3rios na forma de <strong>claro, verdadeiro, suficiente e oportuno<\/strong> as condi\u00e7\u00f5es essenciais dos Tours publicados.<\/li>\n\n\n\n<li>Emitir a documenta\u00e7\u00e3o de apoio correspondente (comprovantes, recibos de impostos, etc.).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Quando a Ag\u00eancia atua como <strong>organizador<\/strong> de um Tour combinado, suas responsabilidades ser\u00e3o regidas pelas disposi\u00e7\u00f5es do <strong>Conven\u00e7\u00e3o Internacional sobre o Contrato de Transporte Internacional de Mercadorias<\/strong> (Lei 19.918), o <strong>Lei 18.829<\/strong> de ag\u00eancias de viagens e seus regulamentos, e o <strong>Lei de Prote\u00e7\u00e3o ao Consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10.2 Fornecedores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Cada fornecedor \u00e9 <strong>gerente de linha<\/strong> pela correta execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os pelos quais \u00e9 respons\u00e1vel (transporte, excurs\u00f5es, seguros, entre outros). As reclama\u00e7\u00f5es decorrentes de defici\u00eancias, viola\u00e7\u00f5es ou danos atribu\u00edveis ao Fornecedor devem ser encaminhadas de acordo com os regulamentos aplic\u00e1veis e as condi\u00e7\u00f5es contratuais do referido terceiro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10.3 Limita\u00e7\u00f5es de responsabilidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Ag\u00eancia n\u00e3o ser\u00e1 respons\u00e1vel por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eventos, atrasos, cancelamentos, danos ou perdas diretamente atribu\u00edveis aos Fornecedores.<\/li>\n\n\n\n<li>Situa\u00e7\u00f5es de <strong>circunst\u00e2ncias imprevistas ou for\u00e7a maior<\/strong> (fen\u00f4menos clim\u00e1ticos, desastres naturais, medidas de autoridade, conflitos sociais, restri\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, entre outros).<\/li>\n\n\n\n<li>Danos resultantes da conduta do pr\u00f3prio Cliente ou de terceiros fora da organiza\u00e7\u00e3o do Tour.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Isso n\u00e3o prejudica a <strong>direitos inalien\u00e1veis<\/strong> reconhecidos pela legisla\u00e7\u00e3o atual de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>10.4 Bagagem e objetos pessoais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As bagagens e outros objetos pessoais s\u00e3o sempre transportados por <strong>Conta e risco do cliente<\/strong>, a menos que uma cobertura espec\u00edfica tenha sido contratada. As transportadoras, operadoras e outros Fornecedores ser\u00e3o respons\u00e1veis apenas na medida prevista pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, conven\u00e7\u00f5es internacionais e\/ou suas pr\u00f3prias condi\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-11-seguridad-conducta-y-equipos\">11) Seguran\u00e7a, conduta e equipamentos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>11.1 Conformidade com as regras e instru\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente deve estar sempre em conformidade com os <strong>instru\u00e7\u00f5es de guias, coordenadores e\/ou fornecedores<\/strong>, bem como as normas de seguran\u00e7a em vigor. O n\u00e3o cumprimento pode resultar em <strong>exclus\u00e3o imediata<\/strong> da atividade, sem direito a reembolso, exceto no caso de aplica\u00e7\u00e3o de pacotes ou seguros contratados que sejam mais favor\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c1lcool e subst\u00e2ncias.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 proibida a participa\u00e7\u00e3o em atividades sob a influ\u00eancia dos seguintes produtos <strong>\u00e1lcool, drogas ou outras subst\u00e2ncias<\/strong> que diminuam a aptid\u00e3o ou o estado de alerta do Cliente. A detec\u00e7\u00e3o de tais circunst\u00e2ncias d\u00e1 \u00e0 Ag\u00eancia\/Fornecedor o direito de impedir a participa\u00e7\u00e3o, sem direito a reembolso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>11.3 Equipamento pessoal e t\u00e9cnico.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente deve estar presente com o <strong>equipamentos pessoais b\u00e1sicos<\/strong> adequados (roupas, cal\u00e7ados, hidrata\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o contra o clima\/sol, etc.), de acordo com a natureza da atividade contratada.<\/p>\n\n\n\n<p>O <strong>equipamentos t\u00e9cnicos de seguran\u00e7a espec\u00edficos<\/strong> (capacete, colete, arn\u00eas ou outro) ser\u00e3o fornecidos pela Ag\u00eancia ou pelo Fornecedor, quando aplic\u00e1vel, sendo <strong>seu uso correto \u00e9 obrigat\u00f3rio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>11.4. Exclus\u00e3o por n\u00e3o conformidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A falta de equipamentos adequados, o uso inadequado dos equipamentos fornecidos ou o descumprimento das normas de seguran\u00e7a dar\u00e3o \u00e0 Ag\u00eancia\/Fornecedor o direito de recusar a participa\u00e7\u00e3o ou excluir o Cliente da atividade, priorizando a seguran\u00e7a individual e coletiva. Nesses casos, nenhum reembolso ser\u00e1 devido, sem preju\u00edzo do disposto nos pacotes ou seguros aplic\u00e1veis e dos direitos irrenunci\u00e1veis do consumidor, nos termos da legisla\u00e7\u00e3o vigente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-12-contenidos-del-sitio-y-propiedad-intelectual\">12) Conte\u00fado do site e propriedade intelectual<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>12.1 Propriedade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todo o conte\u00fado do Site - incluindo, entre outros: texto, desenhos, logotipos, marcas registradas, nomes comerciais, imagens, fotografias, v\u00eddeos, \u00e1udio, software, bancos de dados e c\u00f3digos-fonte - \u00e9 de propriedade da Ag\u00eancia, dos Provedores ou de terceiros licenciadores, e \u00e9 protegido pela <strong>Direito de Propriedade Intelectual (Lei 11.723)<\/strong>, o <strong>Lei de marcas registradas e designa\u00e7\u00f5es (Lei 22.362)<\/strong> e outras legisla\u00e7\u00f5es aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>12.2 Uso limitado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O acesso ao Site n\u00e3o concede ao Cliente nenhum direito de propriedade intelectual ou licen\u00e7a sobre o conte\u00fado, que s\u00f3 pode ser usado na forma de <strong>pessoal, privado e n\u00e3o comercial<\/strong>, a menos que expressamente autorizado por escrito pela Ag\u00eancia ou pelo titular relevante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>12.3 Proibi\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 expressamente proibido, sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reproduzir, distribuir, comunicar, transformar, alugar, vender ou explorar de qualquer forma o conte\u00fado do Site.<\/li>\n\n\n\n<li>Remover, alterar ou ocultar direitos autorais, marcas registradas ou outros avisos legais.<\/li>\n\n\n\n<li>Realiza\u00e7\u00e3o de est\u00e1gios em <strong>raspagem, minera\u00e7\u00e3o de dados, uso de rob\u00f4s, spiders, crawlers, engenharia reversa ou t\u00e9cnicas equivalentes<\/strong> afetar a seguran\u00e7a, a integridade ou a disponibilidade do Site e de seus servi\u00e7os.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>12.4. Reserva de direitos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Ag\u00eancia se reserva todos os direitos n\u00e3o expressamente concedidos nestes T&amp;Cs e poder\u00e1 tomar medidas legais em caso de uso n\u00e3o autorizado de seus conte\u00fados ou marcas registradas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-13-cuentas-de-usuario-verificacion-y-uso-legitimo\">13) Contas de usu\u00e1rio, verifica\u00e7\u00e3o e uso justo<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>13.1 Confidencialidade das credenciais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente \u00e9 respons\u00e1vel por manter o <strong>confidencialidade<\/strong> de suas credenciais de login e de todas as transa\u00e7\u00f5es feitas em sua conta. Em caso de acesso indevido, roubo ou perda de credenciais, voc\u00ea dever\u00e1 <strong>notificar imediatamente<\/strong> para a Ag\u00eancia por meio dos canais oficiais estabelecidos no par\u00e1grafo 18.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>13.2 Verifica\u00e7\u00e3o de identidade e controle antifraude.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Ag\u00eancia pode exigir que o Cliente <strong>dados adicionais de verifica\u00e7\u00e3o<\/strong> (por exemplo, carteira de identidade, valida\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, recibos) e <strong>suspender ou rejeitar<\/strong> transa\u00e7\u00f5es que apresentem sinais de fraude, falsifica\u00e7\u00e3o de identidade ou uso indevido. O fato de o Cliente n\u00e3o cooperar com o processo de valida\u00e7\u00e3o pode resultar em <strong>cancelamento da reserva<\/strong>, com reembolso sujeito \u00e0s pol\u00edticas aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>13.3 Uso justo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente se compromete a usar o Site e seus servi\u00e7os somente para as seguintes finalidades <strong>prop\u00f3sitos legais<\/strong>, de acordo com a legisla\u00e7\u00e3o em vigor e estes T&amp;Cs. A Ag\u00eancia poder\u00e1 <strong>suspender ou cancelar<\/strong> contas de usu\u00e1rio que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Violar a lei ou estes T&amp;Cs.<\/li>\n\n\n\n<li>Envolver-se em atividades fraudulentas ou abusivas ou em atividades que afetem a opera\u00e7\u00e3o do Site.<\/li>\n\n\n\n<li>Tentativa de manipular pre\u00e7os, disponibilidade ou opera\u00e7\u00f5es de reserva.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>13.4 Responsabilidade de terceiros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Presume-se que todas as transa\u00e7\u00f5es feitas com as credenciais do Cliente tenham sido realizadas pelo Cliente, a menos que seja notificado o uso indevido imediato e comprovado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-14-imagenes-y-testimonios\">14) Imagens e testemunhos<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>14.1 Grava\u00e7\u00e3o audiovisual.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para fins informativos, promocionais e\/ou de melhoria dos servi\u00e7os, o Provedor poder\u00e1 registrar <strong>imagens e v\u00eddeos em grupo<\/strong> durante o fornecimento de atividades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>14.2 Direito de obje\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente que n\u00e3o desejar ser fotografado ou filmado dever\u00e1 <strong>expressa e antecipadamente<\/strong> para o guia\/operador antes do in\u00edcio da atividade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>14.3 Prote\u00e7\u00e3o de dados e imagem.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O uso de imagens ser\u00e1 regido pelos regulamentos em vigor na \u00e1rea de <strong>prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais<\/strong> y <strong>direitos de imagem<\/strong> (Lei 25.326 e C\u00f3digo Civil e Comercial Nacional). A Ag\u00eancia se compromete a n\u00e3o utilizar imagens individuais do Cliente para fins comerciais sem o consentimento do Cliente. <strong>consentimento expresso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>14.4. Depoimentos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os depoimentos e avalia\u00e7\u00f5es enviados pelos Clientes poder\u00e3o ser reproduzidos no Site e nos canais da Ag\u00eancia para fins informativos e promocionais, sempre respeitando a veracidade do conte\u00fado e sem alterar seu significado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-15-privacidad-y-proteccion-de-datos-personales\">15) Privacidade e prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>15.1 Objetivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os dados pessoais fornecidos pelo Cliente ser\u00e3o processados para as seguintes finalidades: gerenciamento de reservas, emiss\u00e3o de vouchers e recibos fiscais, faturamento, verifica\u00e7\u00e3o antifraude, comunica\u00e7\u00f5es operacionais e p\u00f3s-venda e cumprimento de obriga\u00e7\u00f5es legais ou contratuais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>15.2 Base legal e consentimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O processamento \u00e9 realizado de acordo com os <strong>Lei 25.326 sobre prote\u00e7\u00e3o de dados pessoais<\/strong>, al <strong>Decreto 1558\/2001<\/strong> e regulamentos complementares. Ao contratar ou usar o Site, o Cliente d\u00e1 seu consentimento informado para o processamento de seus dados nos termos aqui estabelecidos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>15.3 Direitos do Cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O Cliente poder\u00e1, a qualquer momento, exercer seus direitos de <strong>acesso, retifica\u00e7\u00e3o, atualiza\u00e7\u00e3o, exclus\u00e3o e obje\u00e7\u00e3o<\/strong> com rela\u00e7\u00e3o a seus dados pessoais. Essas solicita\u00e7\u00f5es devem ser canalizadas por meio do <strong>ponto 18<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>15.4 Seguran\u00e7a e preserva\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A Ag\u00eancia implementa medidas t\u00e9cnicas e organizacionais razo\u00e1veis para preservar os <strong>confidencialidade, integridade e disponibilidade<\/strong> de dados pessoais. Os dados ser\u00e3o retidos apenas para <strong>prazos legais aplic\u00e1veis<\/strong> e, quando aplic\u00e1vel, pelo tempo necess\u00e1rio para cumprir obriga\u00e7\u00f5es contratuais e fiscais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-16-compras-a-distancia-revocacion-boton-de-arrepentimiento\">16) Compras remotas: revoga\u00e7\u00e3o (\u201cbot\u00e3o de arrependimento\u201d)<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>16.1 Direito de revoga\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em compras feitas <strong>\u00e0 dist\u00e2ncia<\/strong> (Site, meios eletr\u00f4nicos ou telef\u00f4nicos), o Cliente poder\u00e1 revogar a aceita\u00e7\u00e3o dentro de <strong>dez (10) dias corridos<\/strong> a partir da data da contrata\u00e7\u00e3o ou da entrega do recibo, o que ocorrer por \u00faltimo, de acordo com o art. 34 do <strong>Lei 24.240<\/strong> e normas regulat\u00f3rias.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>16.2 Exclus\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O direito de revoga\u00e7\u00e3o n\u00e3o se aplica aos casos expressamente previstos em lei, inclusive:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Servi\u00e7os de transporte a\u00e9reo programado.<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os tur\u00edsticos a serem fornecidos em um <strong>data ou per\u00edodo espec\u00edfico<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Servi\u00e7os que, por sua natureza, n\u00e3o s\u00e3o retorn\u00e1veis ou revog\u00e1veis.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>16.3 Procedimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A revoga\u00e7\u00e3o deve ser gerenciada <strong>exclusivamente<\/strong> atrav\u00e9s do canal do <strong>ponto 18<\/strong>, por meio do mecanismo de \u201cbot\u00e3o de arrependimento\u201d ou por outros meios confi\u00e1veis dispon\u00edveis. A Ag\u00eancia confirmar\u00e1 o recebimento da solicita\u00e7\u00e3o e providenciar\u00e1 o reembolso dos valores pagos, quando aplic\u00e1vel, l\u00edquidos de custos n\u00e3o recuper\u00e1veis, de acordo com as regras aplic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-17-modificaciones-operativas-y-cancelacion-por-causa-justificada\">17) Altera\u00e7\u00f5es operacionais e cancelamento por justa causa<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>17.1 Altera\u00e7\u00f5es operacionais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por motivos t\u00e9cnicos, operacionais, de seguran\u00e7a, de for\u00e7a maior ou de disponibilidade, a Ag\u00eancia ou o Fornecedor poder\u00e3o <strong>reordena\u00e7\u00e3o de itiner\u00e1rios<\/strong> e\/ou <strong>substituir benef\u00edcios<\/strong> por outros de <strong>categoria igual ou superior<\/strong>, A natureza essencial do servi\u00e7o contratado dever\u00e1 ser mantida. Tais altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o dar\u00e3o direito a indeniza\u00e7\u00e3o ao Cliente, sem preju\u00edzo dos direitos irrenunci\u00e1veis do Cliente reconhecidos pela regulamenta\u00e7\u00e3o em vigor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>17.2 Cancelamento por justa causa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se, por motivos fora do controle da Ag\u00eancia\/Fornecedor, for necess\u00e1rio <strong>ser cancelado<\/strong> uma partida ou servi\u00e7o, a responsabilidade da Ag\u00eancia ser\u00e1 limitada a:<\/p>\n\n\n\n<p>a) <strong>reembolsar<\/strong> ao Cliente as quantias efetivamente pagas e n\u00e3o utilizadas, ou<\/p>\n\n\n\n<p>b) <strong>oferecer alternativas razo\u00e1veis<\/strong> reprograma\u00e7\u00e3o ou servi\u00e7o equivalente, sujeito a disponibilidade.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>17.3 Aplica\u00e7\u00e3o de pacotes e seguro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quando o Cliente tiver comprado um <strong>Pacote de reserva flex\u00edvel<\/strong> ou um <strong>Reprograma\u00e7\u00e3o de seguros<\/strong>, Os benef\u00edcios previstos nesse documento ser\u00e3o aplicados na medida em que forem mais favor\u00e1veis ao Cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-18-canal-exclusivo-de-atencion-solicitudes-y-reclamos\">18) Canal exclusivo para atendimento, solicita\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>18.1. <strong>Canal oficial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos <strong>solicita\u00e7\u00e3o, modifica\u00e7\u00e3o, cancelamento, reagendamento ou reclama\u00e7\u00e3o<\/strong> deve ser gerenciado por meio do <strong>canal oficial de atendimento<\/strong> habilitado em:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-adventure-center wp-block-embed-adventure-center\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"JOcpUV4RjK\"><a href=\"https:\/\/adventurecenter.com.ar\/contactos-faq-bariloche-argentina\/\">Nosso contato<\/a><\/blockquote><iframe loading=\"lazy\" class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; visibility: hidden;\" title=\"\u00abNosso contato - Adventure Center\" src=\"https:\/\/adventurecenter.com.ar\/contactos-faq-bariloche-argentina\/embed\/#?secret=Ya46asgdpg#?secret=JOcpUV4RjK\" data-secret=\"JOcpUV4RjK\" width=\"500\" height=\"282\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>18.2. <strong>Canais operacionais complementares.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para acompanhar o Cliente em tempo real, a Ag\u00eancia poder\u00e1 habilitar <strong>canais de comunica\u00e7\u00e3o complementares<\/strong> (por exemplo, grupos do WhatsApp, bate-papos diretos ou outras m\u00eddias digitais). Esses canais s\u00e3o de um <strong>operacional e informativo<\/strong>, Eles n\u00e3o substituem o canal oficial de manuten\u00e7\u00e3o de registros formais.<\/p>\n\n\n\n<p>18.3. <strong>Efic\u00e1cia e confirma\u00e7\u00e3o de recebimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As comunica\u00e7\u00f5es feitas por meio do canal oficial receber\u00e3o <strong>Confirma\u00e7\u00e3o de recebimento<\/strong> e ser\u00e3o tratadas de acordo com o procedimento indicado nestes T&amp;Cs. As transa\u00e7\u00f5es realizadas somente por meio de canais n\u00e3o oficiais podem ser consideradas como <strong>inv\u00e1lido<\/strong> para fins legais e contratuais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-19-notificaciones-actualizaciones-de-tyc-y-versiones\">19) Notifica\u00e7\u00f5es, atualiza\u00e7\u00f5es de T&amp;C e lan\u00e7amentos<\/h2>\n\n\n\n<p>19.1. <strong>Notifica\u00e7\u00f5es<\/strong>. Os seguintes itens s\u00e3o considerados como tendo sido recebidos <strong>dia \u00fatil<\/strong> ap\u00f3s seu envio, a menos que haja evid\u00eancia clara do contr\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>19.2. <strong>Atualiza\u00e7\u00f5es<\/strong>. A Ag\u00eancia pode <strong>modificar<\/strong> estes T&amp;Cs; a vers\u00e3o atual \u00e9 publicada com <strong>data de atualiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. As modifica\u00e7\u00f5es <strong>n\u00e3o<\/strong> afetar reservas j\u00e1 confirmadas, a menos que exigido por lei ou autoridade.<\/p>\n\n\n\n<p>19.3. <strong>Vers\u00f5es<\/strong>. No caso de v\u00e1rias vers\u00f5es, o <strong>mais recente<\/strong> publicados no Site no momento da compra.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-20-ley-aplicable-consumo-y-resolucion-de-controversias\">20) Lei aplic\u00e1vel, consumidor e resolu\u00e7\u00e3o de disputas<\/h2>\n\n\n\n<p>Estes T&amp;Cs s\u00e3o interpretados de acordo com os <strong>legisla\u00e7\u00e3o civil, comercial e do consumidor em vigor<\/strong> na Rep\u00fablica da Argentina. O Cliente pode entrar em contato com <strong>autoridades de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor<\/strong> e\/ou para o <strong>justi\u00e7a competente<\/strong>. O uso de <strong>arbitragem<\/strong> com ag\u00eancias especializadas ser\u00e1 poss\u00edvel <strong>somente com consentimento expresso<\/strong> de ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>0) Defini\u00e7\u00f5es, interpreta\u00e7\u00e3o e escopo \u201cSite\u201d significa a p\u00e1gina da Web e as ferramentas associadas por meio das quais os seguintes itens s\u00e3o publicados e usados<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v25.2 (Yoast SEO v25.2) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>T\u00e9rminos y Condiciones - Navegacion Patagonia<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/refund_returns\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"T\u00e9rminos y Condiciones\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"0) Definiciones, interpretaci\u00f3n y alcance \u201cSitio\u201d: la p\u00e1gina web y herramientas asociadas a trav\u00e9s de las cuales se publican y\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/refund_returns\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Navegacion Patagonia\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-10-09T23:54:54+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"27 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/\",\"url\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/\",\"name\":\"T\u00e9rminos y Condiciones - Navegacion Patagonia\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/#website\"},\"datePublished\":\"2025-10-09T23:54:53+00:00\",\"dateModified\":\"2025-10-09T23:54:54+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Inicio\",\"item\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"T\u00e9rminos y Condiciones\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/#website\",\"url\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/\",\"name\":\"Navegacion Patagonia\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es - Navegacion Patagonia","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/refund_returns\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"T\u00e9rminos y Condiciones","og_description":"0) Definiciones, interpretaci\u00f3n y alcance \u201cSitio\u201d: la p\u00e1gina web y herramientas asociadas a trav\u00e9s de las cuales se publican y","og_url":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/refund_returns\/","og_site_name":"Navegacion Patagonia","article_modified_time":"2025-10-09T23:54:54+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Est. tempo de leitura":"27 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/","url":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/","name":"Termos e Condi\u00e7\u00f5es - Navegacion Patagonia","isPartOf":{"@id":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/#website"},"datePublished":"2025-10-09T23:54:53+00:00","dateModified":"2025-10-09T23:54:54+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/reembolso_devoluciones\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Inicio","item":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"T\u00e9rminos y Condiciones"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/#website","url":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/","name":"Navega\u00e7\u00e3o na Patag\u00f4nia","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":378217,"href":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/9\/revisions\/378217"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/navegacionpatagonia.com.ar\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}